1/Comment peut-on commander sur votre site ?

Il faut être photographe professionnel et s’inscrire sur le site pour avoir accès aux produits et informations techniques. Si vous êtes professionnel de l'image vous pouvez vous inscrire en cliquant ici. Une fois votre inscription réalisée il faudra attendre que votre compte soit validé par nos soins, enfin vous pourrez visionner les tarifs et télécharger les différents catalogues.

Nous vous invitons également à lire notre guide de démarrage pour connaître le fonctionement de la commande d'un livre ou d'un accessoire photo.

2/ Je souhaite avoir votre catalogue et votre liste des tarifs.

Vous devez êtes professionnel de l'image et être inscrit puis validé par nos soins pour accéder au catalogue et à la liste des prix. Si c'est bien le cas, vous pouvez les obtenir en cliquant ici.

3/ Une fois mon compte inscrit et validé, comment puis-je réaliser un livre?

Nous demandons 2 éléments pour valider votre commande et l'envoyer en production: 

1- La commande de votre livre (payé sur www.crea-livre.com)

2- La conception pour votre livre.

Pour la conception vous avez plusieurs manières de nous l'envoyer:

1- Via notre logiciel de mise en page téléchargeable gratuitement ici

2- Via notre serveur FTP. Pour cela il faut nous en faire la demande par mail (commande@crea-livre.com) ou par téléphone (+33(0)143734260)

3- Par mail en pièce jointe ou en nous indiquant comment télécharger votre conception (service cloud, dropbox, wetransfer etc...).

Une fois les 2 éléments envoyés, nous pourrons commencer à traiter votre commande. Si un élément venait à manquer ou est incorrect, nous vous recontacterons dans les meilleurs délais pour vous informer.

4/ Quelles sont les dimensions de vos livres et accessoires?

Pour les livres:

Lorsque vous réalisez la conception d'un livre, 2 éléments sont à prendre en compte:

1- Les dimensions des pages internes: Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur notre guide de démarrage.

2- Les dimensions de la couverture: Chaque livre possédant une couverture différente, nous les avons toutes regroupées dans un PDF téléchargeable ici.

Encore une fois, s'il manque un élément à votre projet, nous mettrons votre commande en attente et vous recontacterons pour faire le point.

5/ Une fois ma conception validée, comment puis-je connaître le suivi de ma commande?

Si tous les fichiers de votre commande sont dans les normes, nous l'enverrons en préparation et vous recevrez un mail dont le titre indique "en cours de préparation". A partir de cette étape, votre commande sera traitée dans nos délais habituels ou ponctuels.

6/ Quels sont les délais de livraison?

En période normale nos délais varient entre 3 à 15 jours ouvrés. Nous prévenons par mail, réseaux sociaux, blog et newsletters si les délais sont allongés pour cause d'événements spéciaux (Salons, périodes de fête etc...). Vous trouverez aussi sur la page d'accueil un indicateur de délai de traitement.

7/ Pouvez-vous me communiquer un délai sur ma commande en cours? 

Pour connaître l’avancement ou le délai d’une commande, il vous suffit de contacter notre service commercial soit en nous écrivant à commande@crea-livre.com, soit en appelant au +33 (0) 1 43 73 82 60.

8/ Comment faire lorsque mon colis est abimé à la réception ?   

DOMMAGES APPARENTS - Ne signer aucune décharge au livreur avant d’avoir vérifié l’état de la marchandise - Porter et signer des réserves claires et précises décrivant la nature et l’importance des dommages sur le document de transport ou reçu livraison. Confirmer ces réserves par lettre recommandée avec A/R au plus tard dans les 24H suivant la réception.

DOMMAGES NON APPARENTS - Prendre soin de garder copie de tout document de livraison de marchandises - Adresser dans les 3 jours (transport en France) et dans les 7 jours suivant la livraison une lettre recommandée avec A/R.